Эмпатия в бизнесе. Сочувствие в качестве двигателя корпоративного успеха. Мария Росс. якабу

Разлюченные потребители? Простроченные дедлайны? Провальные продукты? Проблемы вашего бизнеса могут иметь единый корень – отсутствие эмпатии. Быть эмпатирующими на работе — значит видеть ситуацию с позиции другого человека и строить на этом стиль управления, корпоративную культуру и стратегию бренда.

Автор Мария Росс берет свои экспертные знания по брендингу, добавляет к ним проверенные исследования и интересные истории от обладателей, агентов изменений и общественных лидеров и раскрывает читателям, как именно эмпатия усиливает бренды и организации и делает их более успешными.

Росс демонстрирует, почему бизнесам стоит развивать эмпатию уже сейчас, и делится привычками и чертами эмпатийных лидеров, получающих больше производительности и лояльности. Она дает практические советы по тому, как распорядиться миссией организации с ее ценностями и нанимать нужных людей, чтобы воспитывать более эмпатичную — и инновационную — рабочую культуру. Она объясняет, как выстроить эмпативный бренд, чтобы это было искренне и продуктивно, и показывает, как это способствует большему удовольствию клиентов, инновационности корпоративных культур и росту доходов.

Об авторе

Мария Росс — основательница консалтинговой компании Red Slice, консультирующая предприниматели и бизнесы по вопросам коммуникации с клиентами. Мария начала свою карьеру в качестве консультанта по управлению изменениями в Accenture, а затем взялась за разработку маркетинговых и брендовых стратегий для таких компаний, как Discovery Communications, Monster.com, BusinessObjeces (нинини SAP) и нескольких технологических стартапов, прежде чем основать собственный бизнес. Будучи стратегом бренда, она сотрудничала с такими брендами, как Microsoft, Dropbox, Alteryx, Talemetry и GSK, а также с предпринимателями и лидерами меньших отраслей промышленности. Мария дописывает ко многим изданий, включая MSNBC, Entrepreneur, Entrepreneur.com, Huffington Post и Forbes.com.