Клиентская аналитика, Как понять покупателей, повысить их лояльность и увеличить доходы, Чубукова, Веват

Почему компании теряют миллионы долларов каждый год? Одна из причин заключается в недостаточном понимании своих клиентов. Незнание их потребностей, привычек и поведения приводит к уменьшению лояльности, оттоку покупателей и потери части ручки. Современные исследования показывают, что лишь 15 % компаний хорошо изучили собственных клиентов. Представьте себе: 85 % компаний не используют потенциал своих данных для определения клиентских тенденций и улучшения отношений с клиентами! А в наших реалиях, когда частота покупок зависит от безопасности, наличия света, воды и интернета, без зависимых знаний и адаптации бизнесы, рискуют потерять позиции на рынке. К помочи станет эта книжка, предлагающая: простые и эффективные инструменты клиентской аналитики; практические методы и стратегии оптимизации маркетинговых усилий и повышения прибыльности; опыт Airbnb, Amazon, Netflix и других лидеров рынка. Время превращать собственные данные в ценные знания, принимать обоснованное решение, адаптироваться к изменениям и побеждать конкурентов. Развивайте бизнес через глубокое понимание клиентов! Более 100 рисунков: черно-белые схемы и иллюстрации размещены в книге, в то время как цветные доступны по qr-кодам. Практичные таблицы и формулы для упрощения восприятия изложенного материала. Книга учитывает постконичные и военные реалии Украины, ведь автор уже более 15 лет работает с украинскими компаниями.