Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта Сьюелл Видавництво Старого Лева

Книга Клієнти на все життя — це світовий бестселер про сервіс, довіру та мистецтво будувати довготривалі стосунки з покупцями. Автор Карл Сьюелл ділиться практичними принципами, які допомогли йому перетворити звичайний автосалон на один із найуспішніших бізнесів у США. Книга пояснює, чому якісне обслуговування та щира турбота про клієнта приносять компанії значно більше прибутку, ніж агресивні продажі чи короткострокові акції.

У виданні зібрано прості, але надзвичайно ефективні поради: як перевершувати очікування покупців, правильно працювати зі скаргами, створювати сервіс, до якого хочеться повертатися, та формувати репутацію, що працює краще за будь-яку рекламу. Автор переконливо доводить: задоволений клієнт не лише повертається сам, а й приводить нових людей через рекомендації.

Книга буде корисною підприємцям, власникам магазинів, менеджерам із продажу, маркетологам і всім, хто працює з клієнтами або хоче побудувати успішний бізнес на довірі та високому рівні сервісу. Видання від Видавництво Старого Лева написане легкою та доступною мовою, тому ідеально підходить як для початківців, так і для досвідчених підприємців.

Якщо ви ніколи не запитуєте своїх клієнтів, чого ще вони бажають, то як ви збираєтеся їм це дати? Ця одна з десяти заповідей обслуговування клієнтів від Карла Сьюелла роками допомагала йому вдосконалити стандарти для дилерського автомобільного сервісу і помножити величезні статки.

У своїй книжці він дає провокаційні поради для лідерів — від тонкощів вибору тону та реалізації свого бачення до етики й святкування успіхів колег. Ці історії справді обнадійливі й демонструють, які можливості та вигоди приносить бездоганне обслуговування клієнтів.

У світі, де якісний сервіс — вимога клієнтів, треба вчитися, дивувати і робити більше, ніж обіцяли. Тож ця книжка — повноцінна теорія управління та обслуговування клієнтів, і зацікавить усіх, хто працює в бізнесі.