Уроки лояльности. Опыт компании "Southwest Airlines": взгляд изнутри. Лоррейн Граббс. Фабула

Книга Лоррейн Граббс,нцировщик компании «Lessons иn Loyalty», адресована организациям и руководителям всех уровней. Цель ее — дать бизнес-лидерам инструменты и ресурсы для создания положительной и продуктивной корпоративной культуры в рамках концепции: «Удлиненный клиент начинается с удовольственного сотрудника».

Управляя многолетним опытом управляющего работы в авиакомпании «Southwest Airlines», автор предлагает читателям уроки, многократно проверенные практичностью. Она неизменно подчеркивает необходимость при любых обстоятельствах высоко ценить людей, формируя тем самым лояльность сотрудников, преданность клиентов и высокие прибыли компании.