Шоул Лояльний клієнт Як перетворити лютого покупця на щасливого за 60 секунд мяка обкладинка

Опис книги "Шоул Лояльний клієнт. Як перетворити лютого покупця на щасливого за 60 секунд"

Книга "Шоул Лояльний клієнт" пропонує практичний підхід до роботи з клієнтами. Автор розглядає типові ситуації в сфері обслуговування та надає чіткі, зрозумілі поради, як перетворити розгніваного покупця на задоволеного лише за одну хвилину.

Чому ця книга стане у пригоді?

• Розкриває причини конфліктів із покупцями.
• Пропонує прості техніки швидкого вирішення непорозумінь.
• Навчає створювати атмосферу поваги та довіри у спілкуванні.
• Дає змогу зрозуміти потреби клієнта.

Що ви знайдете в книзі

1. Покрокові дії для повернення довіри клієнта.
2. Приклади зі сфери послуг та торгівлі.
3. Лаконічні алгоритми спілкування зі складними відвідувачами.
4. Методи контролю емоцій у стресових ситуаціях.

Видання призначене для тих, хто працює на передовій у комунікації з людьми.

М'яка обкладинка робить книгу зручною для читання у транспорті або в перервах на роботі.

Використовуйте поради з книги, щоб навчитися краще розуміти своїх клієнтів та будувати довгострокові стосунки з ними. Зміни на краще можливі вже після перших прочитаних сторінок.